KDDIは2026年10月28日（水）、auメールとUQ mobileメールが午前6時ごろから全国で利用できない、または利用しづらい状態になっていると発表しました。10時10分時点でも復旧しておらず、auとUQ mobileのキャリアメールを使っている人に関係する話です。
結論から言うと、音声通話とデータ通信は使えます。困るのはメールだけです。auメールは、初期設定を済ませていればブラウザの「Webメール」で代わりに使えます。UQ mobileメールのWebメール利用は、公式ページに記載がありません。表で全体像を整理します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発生 | 2026年10月28日（水）午前6時ごろから |
| 範囲 | 全国。auメール、UQ mobileメール、auメール持ち運びサービス |
| 影響しないもの | 音声通話、データ通信 |
| 原因 | メール設備で処理負荷が高い状態が続いている |
| 状況 | 10時10分時点で復旧していない |
出典は KDDI「重要なお知らせ」（auメールサービスの障害について）です。
auメールの障害、KDDIの発表内容
KDDIの発表では、障害の対象はauとUQ mobileのキャリアメールと、auメール持ち運びサービスです。発生は10月28日午前6時ごろで、10時10分時点の内容として「継続中」と案内されています。
原因について、KDDIは「メール設備で処理負荷が高い状態が続いている」と説明しています。あわせて、現時点で自社システムへの不正侵入は確認されていないとしています。復旧の見通しは、判明次第お知らせするとのことです。復旧の時刻はまだ発表されていないため、この記事でも断定できません。
auメールが使えないときの代替手段、Webメール
auメールを今すぐ見たいときは、ブラウザの「Webメール」を使います。手順は次のとおりです。
- ブラウザでauのWebメールのページを開く
- au IDでログインする
- 受信箱を確認する
注意点は2つあります。
- 使えるのは、Webメールの初期設定を済ませている人だけです
- Webメールでも、受信に時間がかかる場合があります
初期設定をしていないauメールの人は、今回は代替手段が使えません。UQ mobileの契約者を含め、次の問い合わせ先を確認してください。
auメールの障害で困ったときの問い合わせ先
| 契約 | 窓口 | 受付 |
|---|---|---|
| au | チャット（AIは24時間、コミュニケーターは9:00〜20:00） | 公式ページのリンクから |
| au | 電話：au携帯から局番なしの157、ほかの電話から0077-7-111（通話料無料） | 9:00〜20:00 |
| UQ mobile | チャット（AIは24時間、コミュニケーターは9:00〜20:00） | 公式ページのリンクから |
| UQ mobile | 電話：0120-929-818（通話料無料） | 10:00〜19:00 |
チャットのリンクは、KDDIの公式ページに載っています。
auメール障害の間にやっておきたいこと
おすすめは次の3つです。
- 大事な連絡は、メール以外の手段も使う: 通話やデータ通信は生きているので、電話やメッセージアプリで連絡を取れます
- ログインや認証のメールを待っているサービスは、あとで再送する: 公式の案内では、受信に時間がかかる場合があります。再送は少し待ってからにしましょう
- 復旧後は、障害中に届いていないメールがないか受信箱を見直す: 見直しておくと安心です
会社でスマートフォンを配っている情シス担当者は、利用者から問い合わせが来る前に、この状況と代替手段を社内に流しておくと楽になります。ごはんでいえば、店が混んでいるときに先に「待ち時間の目安」を貼り出しておくようなものです。
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2026年10月28日10時10分時点のKDDIの発表にもとづく情報です。
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