ドコモ（NTTドコモ）は、11月5日 午前1時5分頃から、ドコモオンラインショップと My docomo を緊急メンテナンスで停止しています（11月5日付のお知らせ、午前9時時点）。自社サーバーに外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断したためです。同じ11月5日の午前11時18分頃からは、5G SA（Standalone）サービスを契約している人の音声通話・データ通信・SMS が、全国で利用しづらい状況も起きています（11月5日付の第三報、午後2時時点）。
ドコモ関連の3件を、発表の時点つきで整理
ドコモ関連では、次の3件のお知らせが出ています。お知らせの日付はどれも11月5日です。出来事が起きたのは、d払いの件が11月4日 午後10時55分頃から11月5日 午前0時49分頃まで、残りの2件が11月5日です。
| 件 | 何時時点の発表か | 状況 | 原因 |
|---|---|---|---|
| ドコモオンラインショップ・My docomo の停止 | 11月5日 午前9時時点 | 11月5日 午前1時5分頃から緊急メンテナンスを継続中 | 調査中（外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断） |
| 5G SA の契約者で携帯電話サービスが利用しづらい状況 | 11月5日 午後2時時点（第三報） | 11月5日 午前11時18分頃から全国で継続中。MVNO、5G SA の契約者以外の 5G と 4G、緊急通報には影響なし | 確認中 |
| クレジットカードでの d払いが利用しづらい状況 | 11月5日の復旧のお知らせ | 11月4日 午後10時55分頃から11月5日 午前0時49分頃まで。復旧済み | システム故障 |
上の2件はそれぞれの発表時点で継続中、d払いの件は復旧済みです。順に見ていきます。
My docomo とオンラインショップの停止（午前9時時点の発表）
ドコモのドコモオンラインショップと My docomo の緊急メンテナンスのお知らせ（NTTドコモ公式）は、11月5日の午前9時時点の版です。書かれているのは次のとおりです。
- いつから: 2026年11月5日（木曜）午前1時5分頃から。午前9時時点で継続中
- 止まっているもの: ドコモオンラインショップと My docomo での各種手続き
- 原因: 「現在調査中」。ドコモは、自社サーバーに外部から不正なアクセスが行われた「可能性が高いと判断した」ため、原因究明のためにサービスを停止し、影響範囲と原因の特定に向けて詳しく調べているとしています
- 再開: 再開に向けて対応を進めている、とあります
ここで大事なのは、ドコモが不正なアクセスを「あった」と言い切ってはいないことです。書かれているのは「可能性が高いと判断した」までで、だからこそ止めて調べている、という順番になっています。
ドコモの通信障害は 5G SA の契約者が対象（午後2時時点の第三報）
もう1件は、同じ11月5日に起きている携帯電話サービスの障害です。いちばん新しいのは、午後2時時点の第三報（NTTドコモ公式）です。
- いつから: 11月5日（木曜）午前11時18分頃から継続中
- どこで: 全国
- 対象: 5G SA（Standalone）サービスを契約している人の、携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）が利用しづらい状況
- 影響がないもの: ドコモ回線を利用する MVNO、5G SA の契約者以外の 5G と 4G の利用者、緊急通報には影響がない、と書かれています
- 原因: 確認中
- 復旧の見込み: 改めて知らせる、としています
第一報・第二報からの変わり方
対象は、発表のたびに更新されています。
| 版 | 何時時点か | 対象と影響の書き方 |
|---|---|---|
| 第一報（NTTドコモ公式） | 11月5日付 | ドコモ回線とドコモ回線を利用する MVNO の音声通話・データ通信・SMS（確認中）。発生時刻も確認中、緊急通報への影響も確認中 |
| 第二報（NTTドコモ公式） | 午後1時時点 | 第一報と同じ対象（確認中）。発生は午前11時18分頃から、緊急通報への影響は確認中 |
| 第三報 | 午後2時時点 | 5G SA の契約者に限定。MVNO、5G SA の契約者以外の 5G と 4G、緊急通報には影響なし |
第二報までは MVNO も対象として書かれていましたが、第三報で「ドコモ回線利用MVNOには影響ございません」と更新されています。
2件の関係は、ドコモは説明していません
My docomo などの停止と、5G SA の通信障害は、同じ日に起きています。ただ、第三報までの通信障害のお知らせには、My docomo などの停止（不正なアクセスの可能性）との関係は書かれていません。ドコモは2件の関係を説明していない、というのが今の公式の情報です。
続報で関係が示されるまでは、別々の件として、それぞれのお知らせを追うのがおすすめです。
前夜の d払いの不具合は復旧済み
これとは別に、NTTドコモ・フィナンシャルグループのd払いの復旧のお知らせ（NTTドコモ・フィナンシャルグループ公式）によると、クレジットカードでの d払いの支払いなどが、11月4日（水曜）午後10時55分頃から11月5日（木曜）午前0時49分頃まで利用しづらくなっていました。
- 原因はシステム故障で、この d払いの事象について、同社は「サイバー攻撃に起因するものではないことを確認しております」と書いています
- 電話料金合算払いと、d払い残高からの支払いは、通常どおり利用できるとしています
この「サイバー攻撃が原因ではない」という説明は、d払いの件についてのものです。My docomo などの停止や、通信障害についての説明ではありません。
ドコモ利用者がいまできること
5G SA の契約者で通話や通信がしづらいとき
第三報には、次の案内があります。ネットワーク設定で 4G を選び、携帯電話の再起動か機内モードのオン・オフをすると、音声通話・データ通信・SMS が利用できる場合がある、というものです。
「場合がある」なので、必ず使えるようになるとは書かれていません。試すなら、4G を選ぶ → 再起動（または機内モードのオン・オフ）の順です。
急ぎの手続きは、店頭に相談する
My docomo とオンラインショップが止まっている間、急ぎの手続きが必要な人は、ドコモショップ・量販店・一般販売店などの店頭で手続きできる場合がある、とドコモは案内しています。最寄りの店舗に相談してください。食堂の券売機が止まっていても、カウンターで注文を聞いてもらえることがある、というイメージです。こちらも「場合がある」という案内です。
問い合わせ先は、件ごとに違う
同じ 0120-800-000 でも、受付時間が件ごとに違うので注意してください。
| 件 | ドコモの携帯電話から | 一般電話などから | 受付時間（電話） |
|---|---|---|---|
| My docomo・オンラインショップの停止 | 151 | 0120-800-000 | 午前9時〜午後8時 |
| 携帯電話サービスの通信障害 | 113 | 0120-800-000 | 24時間 |
どちらの件も、スマートフォンや PC からは「ドコモおたすけロボット」（24時間）で問い合わせできます。
続報は、公式のお知らせで確かめる
通信障害は、復旧の見込みを改めて知らせるとしています。My docomo などは、再開に向けて対応を進めているとだけ書かれています。どちらも、ドコモの公式のお知らせで続報を確かめておきたいところです。
まだ分かっていないこと
My docomo とオンラインショップの再開時期、不正なアクセスがあったかどうかの確定、個人情報など利用者の情報への影響の有無は、午前9時時点のお知らせには書かれていません（原因は調査中）。5G SA の通信障害の原因と復旧の見込みは、午後2時時点の第三報で、原因が確認中、復旧の見込みは改めて知らせるとされています。
まとめ
- ドコモは11月5日 午前1時5分頃から、ドコモオンラインショップと My docomo を緊急メンテナンスで停止中（午前9時時点）。外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断し、原因は調査中
- 同じ日の午前11時18分頃から、5G SA の契約者で音声通話・データ通信・SMS が全国で利用しづらい状況（午後2時時点の第三報で継続中、原因は確認中）。MVNO、5G SA の契約者以外の 5G と 4G、緊急通報には影響なし
- 2件の関係は、ドコモは説明していません
- 5G SA の契約者は、4G を選んで再起動か機内モードのオン・オフをすると利用できる場合があります。急ぎの手続きは店頭でできる場合があり、問い合わせ先は件ごとに番号と受付時間が違います
ほかのITニュースは、ITニュースの記事一覧からどうぞ。
この記事は、2026年11月5日 午後2時時点の情報です（通信障害は午後2時時点の第三報、My docomo とオンラインショップは午前9時時点のお知らせ）。
ITもごはんも、腹八分目が長続きのコツ！
コメント